Zdrowie i bezpieczeństwo naszych Klientów i Pracowników jest dla nas najważniejsze. Dziś naszym priorytetem jest, by zgodnie z zaleceniami instytucji rządowych zapobiec szybkiemu rozprzestrzenieniu się koronawirusa (COVID-19), dlatego podejmujemy odpowiednie działania, by spełnić wymogi ochrony zdrowia. Jesteśmy dla Was i wychodzimy naprzeciw Waszym potrzebom, dlatego wydłużamy okres zwrotu do 60 dni oraz jesteśmy dostępni online na naszym czacie.

Najczęściej zadawane pytania

Kod rabatowy - jak go zrealizować?

Kod rabatowy wpisujemy w „koszyku”. Korzystamy z opcji „edytuj koszyk” i uzupełniamy rubrykę „mam kod rabatowy”.

1. Jak mogę zrobić zakupy online?

  • Wybierz i dodaj do koszyka produkty, które chcesz kupić. Pamiętaj, aby zaznaczyć odpowiedni rozmiar.
  • Aby zrealizować zakupy masz do wyboru dwie opcje:
    • Możesz zarejestrować się na naszej stronie – dzięki czemu będziesz mieć pełen wgląd w swoją historie zamówień.
    • Możesz również skorzystać z opcji „ szybkie zakupy ” i wypełnić pola z podstawowymi danymi.
  • Następnie wybierz sposób płatności oraz metodę dostawy.
  • Zapoznaj się z regulaminem i zaakceptuj wymagane pola.
  • Złóż zamówienie i sprawdź swojego maila, gdzie znajdziesz podsumowanie swoich zakupów. Zweryfikuj poprawność wprowadzonych przez Ciebie danych.

2. Co się dzieje z moim zamówieniem?

Przy każdej zmianie statusu zamówienia, otrzymujesz informację mailowa.

 

Jeżeli jesteś zalogowanym użytkownikiem, status zamówienia możesz sprawdzić w zakładce ZAMÓWIENIA.

3. Co oznaczają statusy zamówień?

  • ZŁOŻONE - oznacza, że Twoje zamówienie zostało złożone
  • PRZYJĘTE DO REALIZACJI - oznacza, że Twoje zamówienie zostało przekazane do kompletacji
  • WYSŁANE - oznacza, że Twoje zamówienie zostało skompletowane i przekazane do doręczenia pod wskazany przez Ciebie adres
  • ANULOWANE - oznacza, że Twoje zamówienie zostało anulowane. Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia. W przypadku opłaconego zamówienia, zwrot pieniędzy następuje na konto bankowe, z którego dokonano wpłaty.

4. Gdzie znajduje się regulamin promocji?

Skorzystaj z zakładki „PROMOCJE” - https://pl.coccodrillo.eu/promocje

5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowa realizacja zamówienia trwa od 2 do 5 dni roboczych.

 

Robimy wszystko, aby zamówienie jak najszybciej ruszyło w podróż do Ciebie.

6. Jaki jest koszt dostawy zamówienia?

7. Czy mogę modyfikować swoje zamówienie pod względem zawartości?

Niestety nie ma takiej możliwości, dlatego prosimy o rozważne i przemyślane zakupy.

8. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli złożysz zamówienie i z różnych przyczyn potrzebujesz zmienić adres dostawy, zadzwoń do nas lub napisz wiadomość – w przypadku gdy Twoje zamówienie nie zostało spakowane, nasi konsultanci pomogą Ci zmienić adres.

 

UWAGA!- jeśli Twoje zamówienie jest już spakowane:

 

W przypadku wysyłki kurierem DPD- Klient dokonuje zmiany samodzielnie (data lub adres dostawy) za pośrednictwem strony:

 

https://mojapaczka.dpd.com.pl/login

9. Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Przygotuj numer zamówienia.

 

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli Twoja paczka nie opuściła jeszcze naszego magazynu masz możliwość anulowania swojego zamówienia.

10. W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Masz kilka możliwości skontaktowania się z nami. Zadzwoń lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Możesz również napisać maila lub skorzystać z opcji LiveChat.

bok@coccodrillo.pl tel. 655 210 210

 

11. Czy istnieje możliwość rezerwacji produktu?

Niestety nie. Umieszczenie produktów w koszyku nie oznacza ich rezerwacji. Towar zostaje zarezerwowany w chwili złożenia zamówienia.

12. W jaki sposób otrzymywać informacje o aktualnościach i dostępnych promocjach?

Chcesz być na bieżąco? Zapisz się do naszego Newslettera.

 

13. W jaki sposób zrezygnować z wiadomości od Coccodrillo? Jak usunąć swoje dane?

W celu usunięcia danych, a tym samym rezygnacji z wiadomości otrzymywanych przez Coccodrillo prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail: bok@coccodrillo.pl

 

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.

14. Jak dokonać darmowego zwrotu? Jaki jest termin na zwrot produktów online?

Jeśli chcesz skorzystać z darmowego zwrotu przejdź do naszej zakładki „ZWROTY”.

 

Zamówione produkty możesz zwrócić w ciągu 60 dni od daty otrzymania towaru. Pamiętaj, możesz jedną paczką odesłać produkty z kilku zamówień.

 

Masz trzy możliwości bezpłatnego zwrotu:

 

> DPD Punkt Odbioru Pick Up (dostępna opcja tylko w przypadku dostawy kurierem DPD)

 

> DPD Kurier – możesz zamówić kuriera pod dogodny dla Ciebie adres (do domu/ pracy), składając zlecenie odbioru pod adresem:
https://www.return-my-parcel.com/DPD-PL/COCCODRILLO. Zwrot za pośrednictwem kuriera DPD, może być złożony tylko za pomocą komputera (strona DPD może nie działać prawidłowo na tabletach, smartfonach).

 

> Paczkomaty InPost - możesz zgłosić zwrot pod adresem: https://szybkiezwroty.pl/coccodrillo i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi na stronie InPost.

 

Możesz również odesłać zakupione produkt(y) na własny koszt za pośrednictwem innego przewoźnika i/lub Poczty Polskiej na poniższy adres:
CDRL S. A.
Kwiatowa 2
Pianowo
64-000 Kościan

 

 

Do paczki zwrotnej wystarczy dołożyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który znajduje się na odwrocie dużego paragonu A4 lub do pobrania na naszej stronie.

 

https://pl.coccodrillo.eu/zwroty

15. Jaki jest czas realizacji zwrotu? W jaki sposób zwracane są pieniądze?

Rozliczenie zwrotu trwa do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki.

 

Możesz samodzielnie śledzić losy paczki, po numerze listu przewozowego na stronie przewoźnika.

 

Jeśli Twoje zamówienie było opłacone online, pieniądze wrócą na to samo konto bankowe.

 

W przypadku płatności za pobraniem – prosimy wskazać numer konta bankowego na formularzu odstąpienia od umowy. Formularz należy dołożyć do przesyłki zwrotnej.

 

 

Formularz odstąpienia

16. Co w przypadku gdy otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z naszym działem reklamacji.

 

reklamacje@coccodrillo.pl

17. Jak dokonać reklamacji towaru zakupionego online? W jakim terminie mogę zareklamować produkt?

Produkty zakupione w naszym sklepie internetowym mogą być reklamowane w okresie 24 miesięcy. Skorzystaj z zakładki „REKLAMACJE” – znajdziesz tam formularz reklamacyjny oraz linki do darmowego Kuriera DPD lub InPost.

 

https://pl.coccodrillo.eu/o-reklamacje-a

18. Czy mogę wybrać fakturę?

Nie ma problemu. Zaznacz opcję „faktura” i uzupełnij dane podczas składania zamówienia.

19. Czy ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym Coccodrillo są takie same?

Oferta sklepu internetowego i stacjonarnego może się różnić w ramach obowiązującej promocji.

20. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Skorzystaj z naszej tabeli rozmiarów. https://pl.coccodrillo.eu/tabela_rozmiar-a

21. Na czym polega metoda płatności PayPo?

Wybierając opcję PayPo masz 30 dni bez opłat, aby zwrócić lub opłacić swoje zamówienie.

 

Jeśli masz taką potrzebę, możesz wybrać opcję spłaty w ratach i rozłożyć ją na 4 miesiące.

 

https://pl.coccodrillo.eu/pay-po