Pomoc
Wybierz język:
Nasi konsultanci chętnie pomogą, zachęcamy do kontaktu: pon. - pt. 8:00 - 20:00 Służymy pomocą w zakresie informacji na temat naszej oferty produktowej oraz złożonych zamówień w e-sklepie.
Skontaktuj się z nami poprzez:
Zapraszamy Państwa również do kontaktu przez nasze profile społecznościowe:
Zakupy online
Zamówienia przez telefon
Jak złożyć zamówienie?
1. Znajdź produkt, który chcesz kupić, skorzystając z menu lub wyszukiwarki. 2. Jeżeli szukasz czegoś konkretnego, możesz użyć filtrów (kategoria, kolor, wiek, płeć, rozmiar cena), możesz też posortować produkty (domyślnie, cena rosnąco, cena malejąco itd.). 3. Znalazłeś/-aś to, czego szukasz? Zaznacz rozmiar i dodaj wybrany produkt do koszyka. 4. Aby dokonać zakupu, możesz zarejestrować się w portalu, gdyż ułatwi to proces śledzenia zamówienia. Możesz również złożyć zamówienie jako gość,podając podstawowe dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu). 5. W prawym górnym rogu możesz zobaczyć swój koszyk, następnie kliknij przejdź do kasy. Wybierz metodę dostawy, adres wysyłki, określ formę płatności, zaznacz odpowiednie zgody i kliknij w zamawiaj i płacę.
Jak opłacić zamówienie?
1. Jeśli wybrałeś płatność za pośrednictwem Blue Media: wybierz ikonę swojego banku. Zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę swojego banku, następnie zatwierdź płatność. 2. Po wybraniu opcji karta kredytowa-zostaniesz przekierowany na stronę płatności, a następnie poproszony o podaj danych karty, która posłuży do realizacji płatności. 3. W przypadku wyboru płatności odroczonych postępuj zgodnie z krokami Operatora. Po zatwierdzeniu umowy, Operator prześle maila z decyzją odnośnie płątności. 4. Zamówienia w których wybrano pobranie, przechodzą automatycznie do realizacji. 5. Google Pay, Apple Pay - zostaniesz przekierowany na stronę, następnie postępuj zgodnie z wytycznymi Operatora.
Jakie są koszty dostawy?
Płatność online
Zamówienie powyżej 150 zł GRATIS
Paczkomaty InPost 9,90 zł
Poczta Polska punkt odbiory (Żabka, Orlen, RUCH, Poczta Polska) 9,90 zł
Odbiór w punkcie DPD 9,90 zł
Poczta Polska kurier 10,90 zł
DPD kurier 12,90 zł
GLS kurier 10,90 zł
Płatność przy odbiorze
DPD kurier 15,00 zł
Odbiór osobisty w salonie 0,00 zł
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Dokonujemy wszelkich starań, aby jak najszybciej realizować zamówienia, 95% naszych realizacji dokonujemy w 24 godziny.
Czy rejestracja jest konieczna do złożenia zamówienia?
Możesz dokonać zakupów bez rejestracji. Rekomendujemy jednak do rejestracji, dzięki czemu dostęp do historii zamówień i zwrotów będzie widniał na Twoim koncie w Panelu Klienta.
INFORMACJE O MOIM ZAMÓWIENIU
Czy moje zamówienie jest złożone?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem zamówienia, sprawdź, czy wszystkie zawarte w nim dane są poprawne.
Jak śledzić status mojego zamówienia?
Otrzymasz od nas maila z informają, o nadaniu paczki. W treści umieszczony jest numer przesyłki. Status paczki możesz śledzić na stronie przewoźnika, którego wskazałeś przy składaniu zamówienia: www.dpd.com.pl/, paczkomaty.pl, emonitoring.poczta-polska.pl/, gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek
Jak zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Po zatwierdzeniu zamówienia jego modyfikacja jest niemożliwa. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz anulować zamówienie skontaktuj się z naszym Konsultantem, który zweryfikuje, na jakim etapie jest zamówienie i dokona jego anulacji 593 538 270 (pon.-pt., 8:00-20:00)
Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki?
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości rekomendujemy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie zweryfikujemy zwrot. Jeśli odbiór paczki następuje w paczkomacie, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi do paczki” na ekranie paczkomatu i umieścić paczkę ponownie w skrytce. Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów. Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia - prosimy o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:
DPD www.dpd.com.pl/protokol
InPost inpost.pl/protokol
Poczta Polska ereklamacje.poczta-polska.pl/#/
Sposoby postępowania mogą różnić się w zależności od przewoźnika realizującego dostawę. Rekomendujemy wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania. Upewnij się, że na zdjęciach widoczna jest etykieta z numerem listu przewozowego.
Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody i numerem zamówienia wyślij na adres: [email protected]
Co zrobić w przypadku, gdy w paczce brakuje produktu?
Upewnij się, czy nie otrzymałeś od nas maila z informacją, o niemożności zrealizowania całego zamówienia. Jeśli masz taką wiadomośc, a paczka opłacona była z góry, zwrot środków nastąpi na konto z którego dokonano płatności za zakupy.
DOSTAWA
Jakie są metody wysyłki?
Płatność online
Zamówienie powyżej 150 zł GRATIS
Paczkomaty InPost 9,90 zł
Poczta Polska punkt odbiory (Żabka, Orlen, RUCH, Poczta Polska) 9,90 zł
Odbiór w punkcie DPD 9,90 zł
Poczta Polska kurier 10,90 zł
DPD kurier 12,90 zł
GLS kurier 10,90 zł
Płatność przy odbiorze
DPD kurier 15,00 zł
Odbiór osobisty w salonie 0,00 zł
Czy można wysłać paczkę za granicę?
Zamówienia realizowane są na terytorium Polski. Chcąc zrealizować zamówienie na terytorium innego kraju, prosimy o wybór strony w odpowiedniej wersji językowej , w prawym górnym rogu strony.
Czy mogę zmienić punkt odbioru?
Zmiana wyboru miejsca dostawy na inny punkt odbioru niż wskazany w zamówieniu nie jest możliwa.
Czy mogę zmienić Paczkomat?
Jeśli paczka opuściła już nasz magazyn, nie ma możliwości zmiany wyboru miejsca dostawy na inny paczkomat niż wskazany w zamówieniu.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli paczka nie opuściła jeszcze naszego magazynu, zapraszamy do dontaktu z naszym Konsultantem 539 538 270, który zweryfikuje możliwość wprowadzenia zmian.
Czy mogę odebrać paczkę w salonie?
Tak. W trakcie zamawiania wybierz opcję "odbiór w salonie". Opcja ta dostępna jest w wybranych salonach - sprawdź listę tutaj.
Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki?
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości rekomendujemy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie zweryfikujemy zwrot. Jeśli odbiór paczki następuje w paczkomacie, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi do paczki” na ekranie paczkomatu i umieścić paczkę ponownie w skrytce. Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów. Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia - prosimy o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:
DPD www.dpd.com.pl/protokol
InPost inpost.pl/protokol
Poczta Polska ereklamacje.poczta-polska.pl/#/
Sposoby postępowania mogą różnić się w zależności od przewoźnika realizującego dostawę. Rekomendujemy wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania. Upewnij się, że na zdjęciach widoczna jest etykieta z numerem listu przewozowego.
Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody i numerem zamówienia wyślij na adres: [email protected]
Co zrobić w przypadku, gdy w paczce brakuje produktu?
Upewnij się, czy nie otrzymałeś od nas maila z informacją, o niemożności zrealizowania całego zamówienia. Jeśli masz taką wiadomośc, a paczka opłacona była z góry, zwrot środków nastąpi na konto z którego dokonano płatności za zakupy.
PŁATNOŚCI
Jakie są formy płatności?
1. Blue Media - szybkie przelewy bankowe, płatności za pomocą kart płatniczych (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro). 2. BLIK 3. PayPo - płatności odroczone 4. Google Pay, Apple Pay 5. Smartney - płatości odroczone 6. Gotówką za pobraniem - dokonujesz płatności za zamówienie i dostawę bezpośrednio u kuriera.
Co zrobić w przypadku niemożności zrealizowania przelewu?
W przypadku problemów z płatnością, skontaktuj się z naszym Konsultantem, który na bieżąco zweryfikuje problem: 539 538 270 (pon.-pt., 8:00-20:00).
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Jeśli wybrałeś płatność online, masz 24h na opłacenie zamówienia. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Próba płatności nie powiodła się, co zrobić?
Otrzymasz maila z linkiem do dokończenia płatności (operator Blue Media). Jeśli płatność przez link się nie powiodła skontaktuj się z nami : 593 538 270 (pon.-pt., 8:00-20:00).
ZWROTY, WYMIANA, REKLAMACJA
Czy mogę zwrócić towar?
Tak. Po otrzymaniu przesyłki masz 30 dni na dokonanie zwrotu. Możesz skorzystać z opcji bezpłatnego zwrotu.
Jak zrealizować darmowy zwrot?
1. Jeśli posiadasz konto ZALOGUJ się, a następnie przejdź do zakładki Moje Zwroty - Dodaj nowe zgłoszenie zwrotu, wybierz numer zamówienia z którego chcesz zwrócić produkty, zatwierdź zgłoszenie. 2. Jeśli nie posiadasz konta i dokonałeś zakupu jako GOŚĆ zgłoś zwrot poniżej:
pl.coccodrillo.eu/returns/guest/new
W obu przypadkach po zatwierdzeniu przez Ciebie zgłoszenia zwrotu, otrzymasz maile, z których dowiesz się jaki jest numer nadania paczki , jeśli wybrałeś In Post, lub kiedy przyjedzie Kurier w przypadku wyboru DPD.
Rekomendujemy powyższe formy zwrotu online- dzięki tym metodom, proces zwrotu przebiegnie szybciej. Bieżące dane, o aktualnym statusie Zwrotu będą widoczne w Panelu Klienta, w zakładce Moje Zwroty.
3. Możesz również odesłać zakupione produkt(y) na własny koszt za pośrednictwem innego przewoźnika np. Poczty Polskiej na poniższy adres:

CDRL S. A.
Kwiatowa 2
Pianowo,
64-000 Kościan

Do momentu rozliczenia przez nas zwrotu, zachowaj dowód nadania paczki.
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta
Email: [email protected] lub 539 538 270
Ile mam czasu na zwrot?
Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań możesz go zwrócić w ciągu 30 dni. Poinformuj nas o tym, a następnie niezwłocznie odeślij nam produkt/-y. Zwracany towar należy odesłać w terminie nie dłuższym niż 14 dni, od momentu poinformowania nas.
Czy produkt zakupiony w sklepie internetowym mogę oddać w salonie stacjonarnym?
Zwrot produktu zakupionego w sklepie internetowym można dokonać w wybranych salonach stacjonarnych. Listę salonów znajdziesz tutaj.
PROMOCJE, KODY RABATOWE
Promocje
O wszystkich naszych akcjach promocyjnych dowiesz się korzystając z zakładki PROMOCJE, znajdującej się u dołu naszej strony, w zakładce E- sklep.
Czy produkty objęte promocją są oznaczone?
Produkty oznaczone są emblematem, w lewym dolnym rogu.
Kody rabatowe
Pamiętaj, aby wpisać kod dokładnie tak jak został on podany przez nas (uważając np. na wielkie litery) oraz aby wpisać go w rubrykę UŻYJ KODU RABATOWEGO, następnie należy potwierdzić go przyciskiem ZATWIERDŹ. Rabat zostanie automatycznie odliczony od kwoty zakupów.
Czy można korzystać z wielu promocji jednocześnie?
Promocje nie łączą się. Szczegóły promocji znajdują się z egulaminie, który publikowany jest u dołu naszej strony w zakładce e-sklep/ promocje.
Gdzie znajdę kod rabatowy?
Kody rabatowe mogą się pojawić w powiadomieniach Web push, lub można go otrzymać , po zapisie do naszego Newslettera.
Ważność kodu rabatowego
Kody rabatowe mają określony termin ważności, po tym czasie jego realizacja nie będzie już możliwa.
Czy można skorzystać z wielu kodów jednocześnie?
Kody nie łączą się, możesz skorzystać tylko z jednego kodu.
KONTAKT
E-sklep
Nasi konsultanci są dostępni pon.-pt., 8:00-20:00 pod nr 539 538 270. Możesz również napisać e-maila: [email protected] lub skorzystać z pomocy naszego wirtualnego asystenta Janka. Kliknij w zielony dymek, w prawym dolny rogu strony.
Formularz kontaktowy
PRODUKTY
Jaki jest skład materiałowy danego produktu?
Przy danym produkcie znajduje się skład materiałowy.
Kiedy produkt będzie dostępny?
Pamiętaj, że nasze produkty są rotacyjne, oznacza to , że szybko znikają. Nasi konsultanci nie posiadają informacji, czy dany produkt pojawi się ponownie w sprzedaży.
SALONY STACJONARNE
Znajdź salon stacjonarny
Wymiany i zwroty w salonach stacjonarnych
1. Podstawą wymiany lub zwrotu towaru jest dowód zakupu. 2. W ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu klient ma prawo do:
a. wymiany towaru na inny rozmiar lub inny asortyment na warunkach oferty z dnia zakupu wymienianego towaru;
b. zwrotu towaru;
3. Wymiany i zwrotu towarów można dokonać w dowolnym salonie Coccodrillo na terenie Polski. Wyjątek stanowią salony outletowe, które przyjmują zwroty tylko z salonów outletowych. 4. W przypadku wymiany lub zwrotu w salonie innym niż ten, w którym dokonano zakupu, warunkiem koniecznym jest posiadanie przez klienta paragonu. 5. Warunki dotyczące wymiany i zwrotów towarów zakupionych w promocji określa regulamin aktualnej promocji. 6. Wymianie i zwrotom podlega tylko towar pełnowartościowy, nie noszący śladów użytkowania oraz posiadający oryginalną metkę. WSZELKIE OPINIE DOTYCZĄCE NASZYCH TOWARÓW I PERSONELU PROSIMY KIEROWAĆ NA ADRES MAILOWY [email protected]
Reklamacje w salonach stacjonarnych
ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH W SALONACH STACJONARNYCH 1. Podstawą złożenia reklamacji jest dowód zakupu. 2. Klient ma możliwość złożenia reklamacji w salonie w którym dokonał zakupów, lub najbliższym salonie stacjonarnym. 3. Klient informowany jest o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu czternastu dni kalendarzowych. 4. Jeżeli klient nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, ma prawo odwołać się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub do Sądu Konsumenckiego w miejscu swojego zamieszkania. 5. Zasady rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych reguluje: ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) 6. WSZELKIE OPINIE DOTYCZĄCE TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SIECI SALONÓW COCCODRILLO I PERSONELU PROSIMY KIEROWAĆ NA ADRES MAILOWY [email protected]
Promocje w salonach stacjonarnych
INNE
Co to są pliki Cookies?
Pliki Cookies to dane informatyczne, zapisywane i przechowywane na urządzeniach za pośrednictwem których Użytkownik korzysta ze stron internetowych Serwisu. Stosowane przez Administratora Cookies są bezpieczne dla Urządzenia Użytkownika. Nie jest możliwe przedostanie się tą drogą do Urządzeń Użytkowników wirusów lub innego niechcianego oprogramowania lub oprogramowania złośliwego. Pliki te pozwalają m.in. zidentyfikować oprogramowanie wykorzystywane przez Użytkownika i dostosować Serwis indywidualnie każdemu Użytkownikowi.
Czy jest możliwość zakupu karty podarunkowej?
Na ten moment nie posiadamy kart podarunkowych. Pracujemy na tym.
MOJE KONTO
Czy musze się rejestrować?
Nie, rejestracja nie jest wymagana.
Jak mogę się zarejestrować?
kliknij, ułatwimy Ci drogę pl.coccodrillo.eu/customer/account/create/
Jak mogę zmienić moje dane?
Zaloguj się do swojego konta, następnie z lewej strony znajdzieszs Panel klienta. Możesz tam wprowadzić zmiany, które następnie należy zapisać.
Jak odzyskać hasło?
Wystarczy kliknąć w przypomnij hasło i gotowe. Przypomnienie przyjdzie na maila.
Czy mogę zrobić zakupy jako gość?
Tak. Rekomendujemy jednak założenie konta, dzięki temu zyskasz wiele profitów. Dodatkowo dostęp do historii zamówień i zwrotów będzie widniał na Twoim koncie w Panelu Klienta.