Наші консультанти будуть раді допомогти, запрошуємо до контакту:
Пон.- пт.
8:00 - 20:00
Ми надаємо інформаційну допомогу про наш товар та оформлені замовлення в інтернет-магазині.
Зв'яжіться з нами через:
"Ви знаєте свою адресу електронної пошти, коди товарів, які хочете замовити, готові надати свої дані - тоді маєте можливість оформити замовлення по телефону.
- Самовивіз з магазину!
Крок 1. Замовте вибрану продукцію, та заберіть її в салоні.
Крок 2. Ваше замовлення буде готове якнайскоріше. Про виконання замовлення Вас повідомить співробітник магазину.
Крок 3. Заберіть продукцію в узгоджену дату, оплативши в салоні. А якщо замовлення не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути його в будь-якому стаціонарному магазині.
Зателефонуйте до салону https://pl.coccodrillo.eu/otwarte-salony-lista - З доставкою додому!
Крок 1. Якщо ваш товар відсутній в салоні , продавець виконає ваше замовлення в нашому інтернет-магазині з доставкою на будь-яку вказану вами адресу (кур’єр DPD).
Крок 2. При кожній зміні статусу замовлення, Ви отримаєте повідомлення на електронну адресу.
Крок 3. Отримуйте замовлення вдома і оплачуйте при отриманню.
Зателефонуйте до нас: 539 538 270"
Як зробити замовлення?
1. Знайдіть товар, який хочете купити, за допомогою меню або пошукової системи.
2. Якщо ви шукаєте щось конкретне, ви можете використовувати фільтри (категорія, колір, вік, стать, розмір, ціна), або ви можете сортувати товари (за замовчуванням, ціна за зростанням, ціна за спаданням тощо).
3. Знайшли те, що шукали? Виберіть розмір і додайте вибраний товар в кошик.
4. Щоб зробити покупку, ви можете зареєструватися на сайті, оскільки це полегшить процес відстеження замовлення. Алe також можете зробити замовлення як гість, вказавши основні контактні дані (ім’я, прізвище, адресу електронної пошти та номер телефону).
5. У верхньому правому куті ви можете побачити свій кошик "Zobacz koszyk", а потім натисніть "Przejdź do kasy" (Перейти до оплати). Виберіть спосіб доставки, адресу доставки, вкажіть спосіб оплати, виберіть відповідні згоди та натисніть "Zamawiaj i płacę" (Замовити та оплатити).
Як я можу оплатити своє замовлення?
1. Якщо ви вирішили оплатити через Blue Media: виберіть значок свого банку. Ви будете автоматично перенаправленні на сторінку вашого банку, після чого підтвердте платіж.
2. Після вибору опції оплата кредитною карткою, вас буде перенаправленно на сторінку оплати, а потім попросять ввести дані картки, які будуть використовуватися для здійснення платежу.
3. Якщо було вибрано відстрочений платіж, виконайте дії отримані від Оператора. Після затвердження договору, Оператор надішле електронною поштою повідомлення з рішенням про оплату.
4. Замовлення, у яких вибрано оплата при отриманні, обробляються автоматично.
5. Google Pay, Apple Pay - ви будете перенаправлені на інтернет сторінку , а далі дотримуйтесь інструкцій Оператора.
Які витрати на доставку?
Оплата онлайн
Замовлення на суму понад 150 злотихБЕЗКОШТОВНО
Пачкомати InPost9,90 zł
Пошта Польщі, пункт прийому (Żabka, Orlen, RUCH, Пошта Польщі)9,90 zł
Самовивіз в пункті DPD9,90 zł
Кур'єр Пошта Польщі10,90 zł
Кур'єр DPD12,90 zł
Кур'єр GLS10,90 zł
Оплата при отриманні
Кур'єр DPD15,00 zł
Який час реалізації замовлення?
Ми докладаємо багато зусиль, щоб виконати замовлення якомога швидше, 95% наших замовлень виконується протягом 24 годин.
Чи потрібна реєстрація для оформлення замовлення?
Ви можете робити покупки без реєстрації. Однак, ми рекомендуємо зареєструватися , завдяки цьому ви будете мати доступ до історії замовлень і повернень в вашому "Особистому кабінеті" (Konto) в Панелі клієнтів.
ІНФОРМАЦІЯ ПРО МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ
Чи моє замовлення було оформлено?
Після оформлення замовлення ви отримаєте на електронну пошту підтвердження з номером замовлення, перевірте правильність усіх даних, що містяться в ньому.
Після затвердження замовлення його модифікація неможлива. Якщо з якихось причин ви хочете скасувати замовлення, зв’яжіться з нашим консультантом за номером 593 538 270 (пн-пт, 8:00-20:00), який перевірить на яким етапі знаходиться Ваше замовлення та скасує його, якщо це можливо.
Що робити у разі отримання пошкодженого пакунку?
"У разі пошкодження або інших порушень ми рекомендуємо вам відмовитися від прийняття замовлення – пакунок буде повернено на наш склад, де ми перевіримо повернення.
Якщо посилку забираєте в пачкоматі, скористайтеся кнопкою „Mam uwagi do paczki” на екрані пачкомата та покладіть посилку назад у скриньку. Далі зв’яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
Якщо товар відсутній або пошкодження виявлено після отримання замовлення - заповніть акт про пошкодження. Протокол буде підставою для подання скарги:
DPD www.dpd.com.pl/protokol
InPost inpost.pl/protokol
Пошта Польщі ereklamacje.poczta-polska.pl/#/
Процедури можуть відрізнятися залежно від перевізника, який здійснює доставку.
Рекомендуємо сфотографувати пошкоджений пакунок. Переконайтеся, що на фотографіях є етикетка з номером накладної.
Фотографії пошкодженої упаковки разом з копією протоколу про пошкодження та номером замовлення необхідно надіслати на адресу: [email protected].
Що робити, якщо на упаковці відсутній товар?
Переконайтеся, що ви не отримали від нас електронного листа з інформацією, про неможливість реалізації цілого замовлення. Якщо маєте таке повідомлення, а замовлення було оплачене, повернення коштів буде здійснено на рахунок, з якого була здійснена оплата за покупку.
ДОСТАВКА
Які існують способи доставки?
У Вас є вибір:
1. InPost - адреса доставки буде адресою пачкомату вибраного під час оформлення замовлення.
2. Кур'єрська компанія DPD: - DPD Pickup, адреса доставки буде адресою пункту самовивезення, вибраного під час оформлення замовлення. - Кур'єр DPD
3. Poczta Polska S.A. - отримання в пункті (тобто магазин Żabka, станція ORLEN, кіоск RUCH, пошта та відділення), адресою доставки буде адреса пункту, вибраного під час замовлення.
4. Кур'єр GLS
Чи можу я відправити посилку за кордон?
Замовлення виконуються на території Польщі. Якщо ви хочете отримати замовлення в іншій країні, будь ласка, виберіть сторінку відповідною мовною версією у верхньому правому куті сторінки.
Чи можу змінити пункт самовивезення?
Змінити вибір місця доставки на інший пункт прийому, ніж зазначений у замовленні, неможливо.
Чи можу змінити пачкомат?
Якщо посилка вже покинула наш склад, змінити місце доставки на інший пачкомат, крім зазначеного в замовленні, неможливо.
Чи можу я змінити адресу доставки?
Якщо посилка ще не покинула наш склад, зв’яжіться з нашим консультантом: 539 538 270, який перевірить можливість внесення змін.
Чи можу отримати свою посилку в салоні?
Так. При замовленні оберіть опцію "odbiór w salonie" (самовивіз з салону). Ця опція доступна в окремих магазинах - перевірте список тут.
Що робити, якщо я отримав пошкоджену посилку або товар відсутній?
"У разі пошкодження або інших порушень ми рекомендуємо вам відмовитися від прийняття замовлення – пакунок буде повернено на наш склад, де ми перевіримо повернення.
Якщо посилку отримають у пачноматі, скористайтеся кнопкою „Mam uwagi do paczki” на екрані пачкомату та покладіть посилку назад у скриньку. Далі зв’яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
Якщо товар відсутній або пошкодження виявлено після отримання замовлення - заповніть акт про пошкодження. Протокол буде підставою для подання скарги:
DPD www.dpd.com.pl/protokol
InPost inpost.pl/protokol
Пошта Польщі ereklamacje.poczta-polska.pl
Процедури можуть відрізнятися залежно від перевізника, який здійснює доставку.
Рекомендуємо сфотографувати пошкоджений пакунок. Переконайтеся, що на фотографіях є етикетка з номером накладної.
Фотографії пошкодженої посилки разом з копією протоколу пошкодження та номером замовлення необхідно надіслати на адресу: [email protected]."
ОПЛАТА
Які існують способи оплати?
1.Blue Media – швидкі банківські перекази, оплата платіжними картками (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), BLIK.
2. PayPo – відстрочені платежі
3. Google Pay, Apple Pay
4. Smartney - відстрочені платежі
5. Оплата при отриманню - Ви оплачуєте замовлення та доставку безпосередньо кур'єру.
Що робити, якщо ви не можете здійснити переказ?
У разі виникнення проблем з оплатою, зв’яжіться з нашим консультантом, який перевіре проблему: 539 538 270 (пн-пт, 8:00-20:00)
Скільки часу я маю заплатити за своє замовлення?
Якщо ви вибрали онлайн-оплату, у вас є 24 години для оплати замовлення. Після закінчення цього часу замовлення буде автоматично скасовано.
Спроба оплати була невдалою, що робити?
Перевірте електронну пошту на наявність повідомлення з підтвердженням замовлення. В ньому є посилання для завершення поплати. Якщо ця спроба також була невдалою, зв’яжіться з нами за номером 593 538 270 (пн-пт, 8:00-20:00)
ПОВЕРНЕННЯ, ОБМІН, СКАРГИ
Чи можу повернути товар?
Так. Після отримання замовлення у вас є 30 днів, щоб повернути ойго. Ви можете скористатися опцією безкоштовного повернення.
Як зробити безкоштовне повернення?
1. Якщо у вас є "Обліковий запис" (Konto) - УВІЙТИ, а потім перейдіть на вкладку "Zwroty i reklamacje" (Повернення і претензіі) – "Dodaj nowe zgłoszenie" (Додайте новий запит) на повернення, виберіть номер замовлення, з якого хочете повернути товари, підтвердіть запит.
2. Якщо у вас немає Облікового запису, і ви зробили покупку в якості ГОСТЯ, додай свій запит на повернення нижче: https://pl.coccodrillo.eu/returns/guest/new
В обох випадках, після вашого схвалення запиту на повернення, Ви отримаєте електронні листи, з яких ви дізнаєтеся номер відправлення, якщо ви вибрали InPost, або коли прийде кур’єр, якщо ви обираєте DPD.
Ми рекомендуємо наведені вище форми онлайн-повернення – завдяки цим методам процес повернення буде швидшим. Поточні дані про поточний статус повернення будуть видимі на панелі клієнта, на вкладці «Zwroty i reklamacje"(Повернення і претензії).
3. Ви також можете заповнити форму повернення внизу сторінки на вкладці "Reklamację" (Повернення). Завантажте документ, роздрукуйте його, заповніть і додайте до пачки.
• Кур'єр DPD - ви можете замовити кур'єра за зручною для вас адресою (дім/робота), оформивши заявку на самовивезення за адресою: https://www.return-my-parcel.com/DPD-PL/CDRL. Повернення через кур’єра DPD, можна здійснити тільки за допомогою комп’ютера (сайт DPD не працює належним чином на планшетах, смартфонах).
• Ви також можете відправити назад придбаний(-і) товар(и) за власний рахунок через іншого перевізника, наприклад Poczta Polska, за такою адресою:
CDRL S. A.
Kwiatowa 2
Pianowo,
64-000 Kościan
Зберігайте підтвердження поштових витрат.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів
Електронна пошта: [email protected] або 539 538 270
Скільки часу я маю на повенення продуктів?
Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути його протягом 30 днів. Будь ласка, зареєструйте своє повернення на нашому веб-сайті.
Чи можу я повернути товар, придбаний в інтернет-магазині, у стаціонарний магазин?
Повернення товару, придбаного в інтернет-магазині, можна здійснити в окремих стаціонарних магазинах. Перелік магазинів можна знайти тут.
АКЦІЇ, КОДИ НА ЗНИЖКУ
Акції
Ви можете дізнатися про всі наші рекламні кампанії на вкладці "Promocji" (Акції) внизу нашої сторінки на вкладці E-sklep (Інтернет - магазин).
Чи зазначені продукти, на які діє акція?
Продукція зазначена емблемою в лівому нижньому кутку.
Коди на знижки
Не забудьте вписати код точно так, як ми його Вам надали (звертаючи увагу, наприклад, на великі літери) і введіть його в поле "Wpisz kod rabatowy" ( Впишіть код знижки), а потім підтвердіть його кнопкою "Zatwierdż" ( Підтвердити). Знижка буде автоматично вирахована з суми покупки.
Чи можу я використовувати декілька рекламних акцій разом?
Акції не можна поєднувати. З деталями акції можна ознайомитися в закладці, яка опублікована внизу нашої сторінки "E-sklep"/"Promocji" (Інтернет-магазин / Акції).
Де я можу знайти код знижки?
Коди знижки можуть з’являтися у веб-повідомленнях, або ви можете отримати їх, підписавшись на нашу розсилку.
Термін дії коду знижки
Коди знижки мають визначений термін дії, після цього їх погашення стане неможливим.
Чи можу я використовувати кілька кодів одночасно?
Коди не поєднуються, можна використовувати лише один код.
КОНТАКТ
Інтернет-магазин
Наші консультанти доступні пн-пт, 8:00-20:00 за номером 539 538 270. Ви також можете написати на e-mail: [email protected] або скористатися допомогою нашого віртуального помічника Janka. Натисніть на зелену кульку в нижньому правому куті сторінки.
Поруч із даним виробом є інформація про склад матеріалу.
Коли продукт буде в наявності?
Пам’ятайте, що наші продукти ротаційні, а це означає, що вони швидко зникають. У наших консультантів немає інформації, чи буде даний товар знову доступний у продажу.
1. Підставою для обміну або повернення товару є документ підтвердження покупки.
2. Протягом 30 днів з дати покупки клієнт має право :
а.)обмін товару на інший розмір або інший асортимент на умовах пропозиції в день придбання заміненого товару;
б) повернення товару;
3. Обмін і повернення товару можна здійснити в будь-якому салоні Coccodrillo
в Польщі. Виняток становлять аутлет-магазини, які приймають
повертається тільки з аутлет-магазинів.
4. Умови обміну та повернення товарів, придбаних в рамках акції, подані в регламенті актуальної акції.
5. Обміну та поверненню підлягає тільки товар без ознак використання та з оригінальною биркою.
БУДЬ ЛАСКА, БУДЬ-ЯКІ ДУМКИ ЩОДО НАШИХ ТОВАРІВ ТА ПЕРСОНАЛУ ВИШЛІТЬ
НА ЕЛЕКТРОННУ АДРЕСУ: [email protected]
БУДЬ ЛАСКА, БУДЬ-ЯКІ ДУМКИ ЩОДО НАШИХ ТОВАРІВ ТА ПЕРСОНАЛУ ВИШЛІТЬ НА ЕЛЕКТРОННУ АДРЕСУ: [email protected]
Рекламація в стаціонарних магазинах
ПРАВИЛА ПОДАННЯ СКАРГ НА ПРОДУКЦІЮ, ЯКІ БУЛИ КУПЛЕНІ У СТАЦІОНАРНИХ МАГАЗИНАХ, ЩО ЗАКРИТІ НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ
1. Підставою для подання скарги є доказ покупки.
2. Клієнт має можливість зложити рекламацію в будь-якому салоні Coccodrillo в Польщі.
3. Про спосіб розгляду скарги Клієнт повідомляється протягом чотирнадцяти календарних днів.
4. Якщо замовник не згоден із способом розгляду скарги, він має право звернутися до Miejskiego Rzecznika Konsumenta чи до Sądu Konsumenckiego за місцем свого проживання.
5. Правила розгляду скарг регулюються: Законом Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm)
6. ДЛЯ БУДЬ-ЯКИХ ДУМКІВ ЩОДО ТОВАРІВ, КУПИВЛЕНИХ В МЕРЕЖІ COCCODRILLO, ТА ПЕРСОНАЛУ НАДІШЛІТЬ НА АДРЕСУ ЕЛЕКТРОННОЙ ПОШТИ: [email protected]
Файли cookie – це ІТ-дані, які записуються та зберігаються на пристроях, за допомогою яких Користувач використовує сторінки Веб-сайту. Файли cookie, які використовує Адміністратор, безпечні для Пристрою Користувача. Таким чином віруси чи інше небажане програмне забезпечення чи шкідливе програмне забезпечення не можуть потрапити на пристрої користувачів. Ці файли дозволяють, серед інших ідентифікувати програмне забезпечення, яке використовується Користувачем, та налаштувати Веб-сайт окремо для кожного Користувача.
Чи можна купити подарункову картку?
На даний момент у нас немає подарункових карток. Ми над цим працюємо..
Увійдіть у свій обліковий запис, потім зліва ви знайдете панель клієнтів. Там можна вносити зміни, а потім їх потрібно зберегти.
Як відновити пароль?
Просто натисніть на "Przypomnij hasło" (Нагадати пароль), і все готово. Нагадування прийде на електронну пошту.
Чи можу я робити покупки як гість?
Так. Однак ми рекомендуємо створити обліковий запис, завдяки якому ви отримаєте багато привілегій. Крім того історія замовлень і повернень буде доступна у вашому обліковому записі в панелі клієнтів.
