Nasi konsultanci chętnie pomogą, zachęcamy do kontaktu:
pon. - pt.
8:00 - 20:00
Służymy pomocą w zakresie informacji na temat naszej oferty produktowej oraz złożonych zamówień w e-sklepie.
Skontaktuj się z nami poprzez:
1. Znajdź produkt, który chcesz kupić, skorzystając z menu lub wyszukiwarki.
2. Jeżeli szukasz czegoś konkretnego, możesz użyć filtrów (kategoria, kolor, wiek, płeć, rozmiar cena), możesz też posortować produkty (domyślnie, cena rosnąco, malejąco itd.).
3. Znalazłeś/-aś to, czego szukasz? Zaznacz rozmiar i dodaj wybrany produkt do koszyka.
4. Aby dokonać zakupu, możesz zarejestrować się w portalu, gdyż ułatwi to proces śledzenia zamówienia. Możesz również złożyć zamówienie jako gość, podając podstawowe dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu).
5. W prawym górnym rogu możesz zobaczyć swój koszyk, następnie kliknij przejdź do kasy. Wybierz metodę dostawy, adres wysyłki, określ formę płatności, zaznacz odpowiednie zgody i kliknij w zamawiaj i płacę.
Jak opłacić zamówienie?
1. Jeśli wybrałeś/-aś płatność za pośrednictwem Autopay: wybierz ikonę swojego banku. Zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę swojego banku, następnie zatwierdź płatność.
2. Po wybraniu opcji karta kredytowa-zostaniesz przekierowany/-a na stronę płatności, a następnie poproszony/-a o podanie danych karty, która posłuży do realizacji płatności.
3. W przypadku wyboru płatności odroczonych postępuj zgodnie z krokami Operatora. Po zatwierdzeniu umowy, Operator prześle maila z decyzją odnośnie płatności.
4. Zamówienia w których wybrano pobranie, przechodzą automatycznie do realizacji.
5. Google Pay, Apple Pay - zostaniesz przekierowany na stronę, następnie postępuj zgodnie z wytycznymi Operatora.
Jakie są koszty dostawy?
Płatność online
Zamówienie powyżej 250 złGLS 0 zł | InPost 5 zł
Dla Klientów club. zamówienie od 150 złGLS 0 zł | InPost 0 zł
Click & Collect - Odbiór osobisty w salonie
Przy zamówieniu od 70 zł. Wysyłka do 72h.
0,00 zł
GLS kurier8,00 zł
Paczkomat® InPost 24/712,00 zł
DPD Pickup10,00 zł
DPD kurier13,00 zł
Płatność przy odbiorze
DPD kurier15,00 zł
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia wysyłamy do 48 godzin.
Czy rejestracja jest konieczna do złożenia zamówienia?
Możesz dokonać zakupów bez rejestracji. Rekomendujemy jednak do rejestracji, dzięki czemu dostęp do historii zamówień i zwrotów będzie widniał na Twoim koncie w Panelu Klienta.
INFORMACJE O MOIM ZAMÓWIENIU
Czy moje zamówienie jest złożone?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem zamówienia.
Po zatwierdzeniu zamówienia jego modyfikacja jest niemożliwa.
Jeśli z jakiegoś powodu chcesz anulować zamówienie skontaktuj się z naszym Konsultantem, który zweryfikuje, na jakim etapie jest zamówienie 539 538 270 (pon.-pt., 8:00-20:00)
Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki?
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości rekomendujemy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie zweryfikujemy zwrot.
Jeśli odbiór paczki następuje w paczkomacie, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi
do paczki” na ekranie paczkomatu i umieścić paczkę ponownie w skrytce.
Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów.
Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia - prosimy
o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:
DPD www.dpd.com.pl/protokol
Paczkomat® InPost 24/7 inpost.pl/protokol
Sposoby postępowania mogą różnić się w zależności od przewoźnika realizującego dostawę. Rekomendujemy wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania. Upewnij się, że na zdjęciach widoczna jest etykieta z numerem listu przewozowego.
Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody i numerem zamówienia wyślij na adres: [email protected]
Co zrobić w przypadku, gdy w paczce brakuje produktu?
Upewnij się, czy nie otrzymałeś od nas maila z informacją, o niemożności zrealizowania całego zamówienia. Jeśli masz taką wiadomość, a paczka opłacona była z góry, zwrot środków nastąpi na konto z którego dokonano płatności za zakupy.
DOSTAWA
Jakie są metody wysyłki?
Płatność online
Zamówienie powyżej 250 złGLS 0 zł | InPost 5 zł
Dla Klientów club. zamówienie od 150 złGLS 0 zł | InPost 0 zł
Click & Collect - Odbiór osobisty w salonie
Przy zamówieniu od 70 zł. Wysyłka do 72h.
0,00 zł
GLS kurier8,00 zł
Paczkomat® InPost 24/712,00 zł
DPD Pickup10,00 zł
DPD kurier13,00 zł
Płatność przy odbiorze
DPD kurier15,00 zł
Czy można wysłać paczkę za granicę?
Zamówienia realizowane są na terytorium Polski. Chcąc zrealizować zamówienie na terytorium innego kraju, prosimy o wybór strony w odpowiedniej wersji językowej , w prawym górnym rogu strony.
Czy mogę zmienić punkt odbioru?
Zmiana wyboru miejsca dostawy na inny punkt odbioru niż wskazany w zamówieniu nie jest możliwa.
Czy mogę zmienić Paczkomat?
Jeśli paczka opuściła już nasz magazyn, nie ma możliwości zmiany wyboru miejsca dostawy na inny paczkomat niż wskazany w zamówieniu.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli paczka nie opuściła jeszcze naszego magazynu, zapraszamy do kontaktu z naszym Konsultantem 539 538 270, który zweryfikuje możliwość wprowadzenia zmian.
Czy mogę odebrać paczkę w salonie?
Tak. W trakcie zamawiania wybierz opcję "odbiór w salonie". Opcja ta dostępna jest w wybranych salonach - sprawdź listę tutaj.
Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki?
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości rekomendujemy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie zweryfikujemy zwrot.
Jeśli odbiór paczki następuje w paczkomacie, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi
do paczki” na ekranie paczkomatu i umieścić paczkę ponownie w skrytce.
Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów.
Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia - prosimy
o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:
DPD www.dpd.com.pl/protokol
Paczkomat® InPost 24/7 inpost.pl/protokol
Sposoby postępowania mogą różnić się w zależności od przewoźnika realizującego dostawę. Rekomendujemy wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania. Upewnij się, że na zdjęciach widoczna jest etykieta z numerem listu przewozowego.
Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody i numerem zamówienia wyślij na adres: [email protected]
Co zrobić w przypadku, gdy w paczce brakuje produktu?
Upewnij się, czy nie otrzymałeś od nas maila z informacją, o niemożności zrealizowania całego zamówienia. Jeśli masz taką wiadomość, a paczka opłacona była z góry, zwrot środków nastąpi na konto z którego dokonano płatności za zakupy.
PŁATNOŚCI
Jakie są formy płatności?
1. Autopay - szybkie przelewy bankowe, płatności za pomocą kart płatniczych (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).
2. BLIK
3. PayPo - płatności odroczone
4. Google Pay, Apple Pay
5. Gotówką za pobraniem - dokonujesz płatności za zamówienie i dostawę bezpośrednio u kuriera.
Co zrobić w przypadku niemożności zrealizowania przelewu?
W przypadku problemów z płatnością, skontaktuj się z naszym Konsultantem, który na bieżąco zweryfikuje problem: 539 538 270 (pon.-pt., 8:00-20:00).
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Jeśli wybrałeś płatność online, masz 24h na opłacenie zamówienia. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Próba płatności nie powiodła się, co zrobić?
Otrzymasz maila z linkiem do dokończenia płatności (operator Autopay). Jeśli płatność nie powiodła się przez link skontaktuj się z nami: 539 538 270 (pon.-pt., 8:00-20:00).
ZWROTY, WYMIANA, REKLAMACJA
Czy mogę zwrócić towar?
Tak. Po otrzymaniu przesyłki masz 30 dni na dokonanie zwrotu. Możesz skorzystać z opcji bezpłatnego zwrotu.
Jak zrealizować darmowy zwrot?
1. Jeśli posiadasz konto ZALOGUJ się, a następnie przejdź do zakładki Moje Zwroty - Dodaj nowe zgłoszenie zwrotu, wybierz numer zamówienia z którego chcesz zwrócić produkty, zatwierdź zgłoszenie.
2. Jeśli nie posiadasz konta i dokonałeś zakupu jako GOŚĆ zgłoś zwrot poniżej: pl.coccodrillo.eu/returns/guest/new
W obu przypadkach po zatwierdzeniu przez Ciebie zgłoszenia zwrotu, otrzymasz maile, z których dowiesz się jaki jest numer nadania paczki , jeśli wybrałeś In Post, lub kiedy przyjedzie Kurier w przypadku wyboru DPD.
Rekomendujemy powyższe formy zwrotu online- dzięki tym metodom, proces zwrotu przebiegnie szybciej. Bieżące dane, o aktualnym statusie Zwrotu będą widoczne w Panelu Klienta, w zakładce Moje Zwroty.
3. Możesz również odesłać zakupione produkt(y) na własny koszt za pośrednictwem innego przewoźnika np. Poczty Polskiej na poniższy adres:
CDRL S. A.
Kwiatowa 2
Pianowo,
64-000 Kościan
Do momentu rozliczenia przez nas zwrotu, zachowaj dowód nadania paczki.
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta
Email: [email protected] lub 539 538 270
Ile mam czasu na zwrot?
Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań możesz go zwrócić w ciągu 30 dni. Poinformuj nas o tym, a następnie niezwłocznie odeślij nam produkt/-y. Zwracany towar należy odesłać w terminie nie dłuższym niż 14 dni, od momentu poinformowania nas.
Czy produkt zakupiony w sklepie internetowym mogę oddać w salonie stacjonarnym?
Zwrot produktu zakupionego w sklepie internetowym można dokonać w wybranych salonach stacjonarnych. Listę salonów znajdziesz tutaj.
O wszystkich naszych akcjach promocyjnych dowiesz się korzystając z zakładki PROMOCJE, znajdującej się u dołu naszej strony, w zakładce E- sklep.
Czy produkty objęte promocją są oznaczone?
Produkty oznaczone są emblematem, w lewym dolnym rogu.
Kody rabatowe
Pamiętaj, aby wpisać kod dokładnie tak jak został on podany przez nas (uważając np. na wielkie litery) oraz aby wpisać go w rubrykę UŻYJ KODU RABATOWEGO, następnie należy potwierdzić go przyciskiem ZATWIERDŹ. Rabat zostanie automatycznie odliczony od kwoty zakupów.
Czy można korzystać z wielu promocji jednocześnie?
Promocje nie łączą się. Szczegóły promocji znajdują się w regulaminie, który publikowany jest u dołu naszej strony w zakładce e-sklep/ promocje.
Gdzie znajdę kod rabatowy?
Kody rabatowe mogą się pojawić w powiadomieniach Web push, lub można go otrzymać , po zapisie do naszego Newslettera.
Ważność kodu rabatowego
Kody rabatowe mają określony termin ważności, po tym czasie jego realizacja nie będzie już możliwa.
Czy można skorzystać z wielu kodów jednocześnie?
Kody nie łączą się, możesz skorzystać tylko z jednego kodu.
KONTAKT
E-sklep
Nasi konsultanci są dostępni pon.-pt., 8:00-20:00 pod nr 539 538 270. Możesz również napisać e-maila: [email protected] lub skorzystać z pomocy naszego wirtualnego asystenta. Kliknij w zielony dymek, w prawym dolny rogu strony.
Przy danym produkcie znajduje się skład materiałowy.
Kiedy produkt będzie dostępny?
Pamiętaj, że nasze produkty są rotacyjne, oznacza to , że szybko znikają. Nasi konsultanci nie posiadają informacji, czy dany produkt pojawi się ponownie w sprzedaży.
Wymiany i zwroty w salonach stacjonarnych (Omnichannel)
REGULAMIN WYMIANY I ZWROTÓW ZAKUPIONYCH TOWARÓW
1. Podstawą wymiany lub zwrotu towaru jest dowód zakupu.
2. W ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu klient ma prawo do:
a. wymiany towaru na inny rozmiar lub inny asortyment na warunkach oferty z dnia zakupu wymienianego towaru;
b. zwrotu towaru;
3. Warunki dotyczące wymiany i zwrotów towarów zakupionych w promocji określa regulamin aktualnej promocji.
4. Wymiany i zwrotu towarów można dokonać w dowolnym salonie Coccodrillo na terenie Polski.
5. W przypadku wymiany lub zwrotu w salonie innym niż ten, w którym dokonano zakupu, warunkiem koniecznym jest posiadanie przez klienta paragonu.
6. Wymianie i zwrotom podlega tylko towar pełnowartościowy, nie noszący śladów użytkowania oraz posiadający oryginalną metkę.
REGULAMIN ZWROTÓW ZAKUPIONYCH TOWARÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM - OMNICHANNEL
1. Podstawą zwrotu w Salonie Stacjonarnym jest podanie Sprzedawcy numeru zamówienia ze sklepu internetowego, który widnieje w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
2. W ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki klient ma prawo do zwrotu produktu/- ów. Po upływie w/w terminu, nie ma możliwości dokonania zwrotu.
3. Zwrot produktu/-ów można dokonać w wybranym salonie Coccodrillo na terenie Polski.*
Lista salonów, w których dostępna jest usługa znajduje się pod linkiem https://pl.coccodrillo.eu/salony-omnichannel
4. Zwrotom podlega tylko towar pełnowartościowy, nie noszący śladów użytkowania oraz posiadający oryginalnie zamocowane metki.
5. Zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności za zakupy, tj.
a. w przypadku płatności online, zwrot następuje na konto/kartę, z którego dokonano płatności za zakupy,
b. w przypadku zamówień za pobraniem- Personel Salonu poprosi o wskazanie numeru konta bankowego, celem zwrotu środków. Konsument, potwierdza numer konta własnoręcznym podpisem,
c. w przypadku płatności Pay Po- kup teraz zapłać później, zwrot nastąpi w ciągu kilku dni, po przyjęciu przez nas zwrotu, w taki sam sposób jak za nie zapłacono,
6. Zwrot dokonanych płatności nie jest dokonywany na miejscu w salonie.
7. Warunki dotyczące zwrotu towarów zakupionych w promocji określa regulamin aktualnej Promocji, która akceptowana jest przez Klienta w momencie składania zamówienia.
8. Klient nie zgadzający się z powyższymi punktami, ma prawo dokonać zwrotu zgodnie z regulaminem e-sklepu, tj. https://pl.coccodrillo.eu/zwroty
Reklamacje w salonach stacjonarnych
ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI
1. Podstawą złożenia reklamacji jest dowód zakupu.
2. Klient informowany jest o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu czternastu dni kalendarzowych.
3. Jeżeli klient nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, ma prawo odwołać się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub do Sądu Konsumenckiego w miejscu swojego zamieszkania.
4. Reklamacja towaru zakupionego w sklepie internetowym odbywa się tylko przez sklep internetowy, natomiast zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym powinny być reklamowane w sklepie stacjonarnym.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Zasady rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych reguluje ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.)
Zdarza się, że ceny, które znajdują się na metce są niższe niż cena sprzedaży. Wpływa na to wiele czynników. Przede wszystkim, dzieje się tak dlatego, że metki produkowane z dużym wyprzedzeniem wraz z modelami kolekcji. Kolejną przyczyną są głównie czynniki ekonomiczne takie jak np. ponowna wycena wyprodukowanych modeli, na którą duży wpływ ma zmiana kursu walut bądź kosztów transportu.
Każda, ewentualna zmiana cen odbywa się zawsze przed wprowadzeniem danego asortymentu do sprzedaży, zgodnie z prawem. Nie ma, więc możliwości aby ceny były zawyżane w trakcie trwania sezonu np. ze względu na zbliżającą się promocję.
INNE
Co to są pliki Cookies?
Pliki Cookies to dane informatyczne, zapisywane i przechowywane na urządzeniach za pośrednictwem których Użytkownik korzysta ze stron internetowych Serwisu. Stosowane przez Administratora Cookies są bezpieczne dla Urządzenia Użytkownika. Nie jest możliwe przedostanie się tą drogą do Urządzeń Użytkowników wirusów lub innego niechcianego oprogramowania lub oprogramowania złośliwego. Pliki te pozwalają m.in. zidentyfikować oprogramowanie wykorzystywane przez Użytkownika i dostosować Serwis indywidualnie każdemu Użytkownikowi.
Czy jest możliwość zakupu karty podarunkowej?
Na ten moment nie posiadamy kart podarunkowych. Pracujemy na tym.
Zaloguj się do swojego konta, następnie z lewej strony znajdziesz Panel klienta. Możesz tam wprowadzić zmiany, które następnie należy zapisać.
Jak odzyskać hasło?
Wystarczy kliknąć w przypomnij hasło i gotowe. Przypomnienie przyjdzie na maila.
Czy mogę zrobić zakupy jako gość?
Tak. Rekomendujemy jednak założenie konta, dzięki temu zyskasz wiele profitów. Dodatkowo dostęp do historii zamówień i zwrotów będzie widniał na Twoim koncie w Panelu Klienta.
